Ils parlent de nous


RTL

9 octobre 2015

« Pour la première fois dans l'histoire des services à la clientèle, le courrier électronique - et accessoirement les formulaires à remplir sur Internet - dépasse en volume les appels téléphoniques, explique Jean-Baptiste Giraud, d'Économie Matin. »

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France 2

17 septembre 2015

« Ces enseignes qui misent sur leur service client. Pour fidéliser leurs usagers, elles font beaucoup d'efforts. Leur objectif est de répondre aux requêtes le plus rapidement possible par téléphone. »

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RelationClientMag.fr

8 juillet 2015

« Nombre d'appels traités, temps d'attente, DMT, taux de décroché... Ces KPI historiques ont fait long feu. S'ils demeurent indispensables, ils se font, néanmoins, voler la vedette, aujourd'hui, par les indicateurs de mesure qualitatifs (FCR, NPS, CES...), qui viennent enrichir, au passage, la connaissance client de l'entreprise. »

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LesEchos.fr

23 juin 2015

« Surinformés, autonomes et volages, les clients sont des cibles mouvantes. Plus les marques tentent de les contraindre, plus les consommateurs vont voir ailleurs. »

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Journal Du Net

23 juin 2015

« Les consommateurs ont fait des réseaux sociaux un canal privilégié d’interaction avec les marques. Ils pensent qu’en interpellant une marque sur ses pages Facebook ou via un Tweet, ils peuvent faire pression pour obtenir une réponse satisfaisante. Quelles sont les implications pour les marques ? »

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iAdvize.com

05 mars 2015

« Ludovic Nodier est Président du cabinet Viséo Conseil et fondateur de l’événement Élu Service Client de l’Année. Il accompagne les entreprises dans l’évaluation et l’optimisation de la qualité de leur expérience client, de l’audit au Quality Monitoring. Dans le cadre de notre Livre Blanc sur l’Outsourcing et la relation client en ligne, il partage son expérience et ses conseils pour évaluer les performances des centres de contacts et réussir son projet d’externalisation. »

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RelationClientmag.fr

02 septembre 2014

« Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation client afin d'obtenir la certification NF 345. À partir d'octobre, la société met en place, toujours avec Viséo Conseil, une solution de mesure de la qualité perçue dans la même interface. »

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Challenges

27 mai 2014

« Grève des salariés des centres d'appel cet après-midi. Ne tentez pas de joindre les centres d'appel cet après-midi : leurs salariés sont en grève. Voici pourquoi. »

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L'Express

26 avril 2014

« Nouveaux besoins pour de nouveaux métiers. Après la révolution du digital, c'est au tour de la notion d'expérience client et du Big Data de modifier les exigences des entreprises et leurs critères de recrutement. »

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L'Express

26 avril 2014

« La visite mystère d'un expert. Président de Viséo Conseil et fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année, Ludovic Nodier a changé ses habitudes pour aller visiter les deux centres commerciaux. Il ne le regrette pas. »

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L'internaute

21 février 2014

« Pourquoi il est aussi difficile de traiter avec un service client par téléphone ? »

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M6

20 février 2014

« Peut-on faire confiance aux banques en ligne ? »

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BFM Business

15 décembre 2013

« Les Français sont fâchés avec les services clients. Cette année, 54% d'entre eux ont changé de fournisseurs à cause d'un service client insuffisant... »

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LCI

12 juillet 2013

« Ils sont devenus le bouche à oreilles du web, au moment d'acheter un ordinateur ou de réserver ses vacances en ligne, les avis des consommateurs permettent... »

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RelationClientmag.fr

25 avril 2013

« La filiale assurance-vie du groupe Macif vient de choisir la solution de Viséo Conseil en mode SaaS pour évaluer la qualité de sa relation client multicanal... »

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ITRPress.com

18 mars 2013

Mutavie choisit myViséo pour analyser la qualité de sa relation client

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LesEchos.fr

19 février 2013

« J'ai bien pris connaissance de votre demande, mais... »

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RelationClientmag.fr

18 février 2013

« Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ? »

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Le Monde Informatique

14 septembre 2012

« Temps réel et en SaaS pour la relation client de Sephora ? »

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RelationClientmag.fr

5 avril 2012

« Avec son outil de mesure, Viséo Conseil propose aux entreprises de mobiliser l'ensemble des acteurs autour d'un même objectif : optimiser la qualité de la relation client. »

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En-Contact

28 juillet 2011

« Viséo Conseil lance un logiciel d'évaluation de la qualité de la relation client »

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