2 offres au coeur de la Relation Client

L'équipe Viséo Conseil

Audit & Conseil

Comment et pourquoi écouter les clients ?

La relation entre un client et une entreprise se construit à partir d’un processus complexe qui va de l’écoute des besoins, à la fourniture et à l’utilisation des produits et services. Dans ce processus, l’écoute du client s’inscrit comme la composante majeure.

Viséo Conseil et Inference Operations vous proposent deux méthodes pour valoriser chaque contact client. Elles peuvent en outre être habilement complétées par l’analyse de la conformité des standards en présentiel mis à disposition des clients dans les points de vente ou d’accueil.

Tous les canaux de contact entre le client et l’entreprise peuvent être testés : canaux à distance (téléphone, Internet, courrier postal) ou en face à face. L’objectif de ces mesures est de disposer d’une remontée objective du niveau de service offert au client, d’identifier point par point les lieux, les motifs de dysfonctionnement et leur récurrence.


Les évaluations post-contact

Nos équipes d’évaluateurs, directement connectés à vos interfaces de gestion, réalisent des évaluations de façon aléatoire et toute l’entreprise peut y accéder en temps réel. L’activité de chaque collaborateur, de chaque service, de chaque prestataire… est donc monitorée en temps réel.

Ce que disent nos clients
  • Mes managers peuvent enfin s’appuyer sur des rapports mensuels factuels pour accompagner nos prestataires et nos collaborateurs.
  • Grâce aux synthèses accessibles sur smartphone, notre direction générale suit au jour le jour l’évolution du travail.
  • Finies les fins de mois à compiler des milliers de résultats, avec les risques d’erreurs mais aussi le temps perdu.
Bénéfices
  • Fini d’évaluer un collaborateur deux fois par semestre pour le débriefer trois mois plus tard, finies les évaluations réalisées selon les moyens du bord et en fonction de chaque évaluateur.
  • Vos équipes sont concentrées sur le coeur de leur activité et un consultant vous présente chaque mois les résultats obtenus,vos axes de progrès, les disparités par typologie d’interaction, mais aussi tout dysfonctionnement éventuellement constaté.
  • Les résultats que vous obtenez par un tiers de confiance peuvent vous permettre d’objectiver vos équipes comme vos prestataires sur la base de critères qualitatifs.

Le Pack Éval

Vos appels, vos e-mails, vos courriers, vos chats évalués par nos experts en français, anglais, espagnol, italien et allemand.

Ce que disent nos clients
  • J'ai pu bénéficier d'un audit complet et d'un rapport détaillé en seulement 3 semaines.
  • Le Pack Éval me permet de challenger mes équipes pour les trimestres sur la bases des critères de l'Élection du Service Client de l'Année.
  • En ajoutant mes critères internes, j'obtiens un véritable audit sur mesure de mon service client.
Qu'est ce que c'est ?
  • L'évaluation de vos appels, e-mails, courriers et chats en français, anglais, espagnol, italien et allemand.
  • Une analyse sur la base des critères de l'Élection du Service Client de l'Année.
  • Une mise en place en 48h.
  • Un rapport et un débriefe à partir de 3 semaines.


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Les enquêtes mystères

Les tests mystères sont réalisés par des enquêteurs professionnels agissant comme des clients ordinaires et se mettant en situation réelle d’utilisation du service ou du conseil. Les observations ont pour but de refléter les écarts par rapport à un référentiel établi par l’entreprise ou des organismes extérieurs (exemple : les organismes de certification ou de labellisation).

Ce que disent nos clients
  • Nous avons découvert que certains process internes trop orientés entreprise dissuadaient nos clients de passer commande.
  • L’acheminement de notre opérateur connaissait des difficultés mais nous ne le savions pas. Grâce à cette découverte nous avons gagné 3 points de satisfaction en 1 an.
  • La présentation des résultats a mis en exergue des problématiques de communication entre les équipes que nous avons pu faire évoluer.
  • C’est une vraie démarche facilitatrice dans notre activité quotidienne.
Bénéfices
  • Vous gardez un contact permanent avec l’expérience de vos clients et l’évolution de leurs attentes.
  • Vous pouvez réaliser une veille concurrentielle, identifier les bonnes pratiques de votre secteur mais aussi les axes de différentiation.
Nous contacter
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Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous encourageons à nous contacter :

myViséo

Évaluez et analysez la qualité de votre relation client

Évaluez la qualité de votre service client selon vos propres critères. Analysez la qualité du travail de vos agents et de vos prestataires en temps réel. Formez vos conseillers et vos équipes en fonction des besoins constatés.

myViséo - Évaluez et analysez la qualité de votre relation client à travers des critères qualitatifs

myViséo 345

myViséo 345 est l’outil de quality monitoring dédié au pilotage de la norme NF345.

Adapté à toutes les structures, myViséo 345 est déjà paramétré et son installation dans votre entreprise ne prend qu'une demi-journée.

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myViséo Quality Monitoring

myViséo Quality Monitoring est l’outil le plus puissant pour évaluer et mesurer la qualité de la relation client.

Notre solution vous permet de gérer de manière dynamique et intuitive vos grilles d’évaluations, vos critères sous tous leurs formats possibles.

Les reporting interactifs, dynamiques et temps réels s’adaptent à vos besoins.

myViséo Quality Monitoring intègre bien sur les reporting conformes à la norme NF345.

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