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2 activités au coeur de la relation client

myViséo

Évaluez et analysez la qualité de votre relation client à travers des critères qualitatifs :

  • Créez des grilles d'évaluations, ajoutez y des critères, des coefficients et évaluez les interactions (appels, e-mails, courriers, tchat...) des conseillers.
  • Visualisez en temps réel la qualité de votre relation client en fonction de vos critères.
  • Planifiez des formations ciblées pour chaque conseiller ou équipe.
  • Monitorez les critères de la norme NF345.

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Audit & Conseil

Viséo Conseil et ses partenaires vous proposent deux méthodes pour valoriser chaque contact client : les évaluations post-contact et les tests clients mystères. Elles peuvent être complétées par l’analyse de la conformité des standards en présentiel mis à disposition des clients dans les points de vente ou d’accueil.

Tous les canaux de contact entre le client et l’entreprise peuvent être testés : canaux à distance (téléphone, Internet, e-mail, courrier postal, tchat...) ainsi que le face à face.

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Évènements

Du mardi 3 novembre au jeudi 5 novembre 2015
Retrouvez myViséo Quality Monitoring et myViséo Satisfaction à l'occasion des Customer Relationship Meetings - Palais des Festival et des Congrès de Cannes. Plus d'informations et inscriptions »


Jeudi 15 octobre 2015
Remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année 2016 En savoir plus »

Actualités

UPSA choisit myViséo Quality Monitoring
Pour piloter la qualité de sa relation client et suivre les critères de la norme NF345, UPSA a choisi pour ses équipes et les équipes d'Arvato la solution myViséo.


Chronopost choisit myViséo Satisfaction
En complément de myViséo Quality Monitoring, Chronopost a choisi myViséo Satisfaction pour piloter sa relation client tant par la qualité délivrée que par la qualité perçue.


Castorama choisit myViséo Satisfaction
Directement intégrées dans ses e-mails, les enquêtes réalisées à l'aide de myViséo Satisfaction et Eptica permettent une qualification très précise de la mesure de la satisfaction client post-contact.

Ressources

L'Observatoire des services clients 2014
Selon les Français, c’est par téléphone ou en face à face que l’accès au service client demande le plus d’effort. Alors que tous les modes de contact par des canaux « à distance » (application, site Internet, réseaux sociaux, e-mail…) sont jugés plus faciles. L’utilisation de ces canaux contribuent aussi à avoir une meilleure satisfaction des services clients avec des scores supérieurs à 80%. Accéder aux études »


Le Quality Monitoring en 10 étapes
L’objectif de ce document est de répondre aux questions des organisations (entreprises, administrations, associations…) souhaitant mettre en place un outil de Quality Monitoring, ou en professionnaliser son utilisation. Accéder aux études »